Infogérance & Support

ITCONSULT garantit contractuellement une intervention sur site en moins de 2 heures pour toute panne critique dans Antananarivo et la région d'Analamanga. Une astreinte téléphonique 24h/24, 7j/7 prend en charge les urgences hors heures ouvrées avec un temps de prise en charge téléphonique de 30 minutes maximum.

Le contrat comprend : la supervision en temps réel de vos serveurs et postes (NOC 24/7), la maintenance préventive mensuelle, les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, le support illimité par téléphone et e-mail, et un rapport mensuel de performance détaillant l'état de votre parc informatique.

Oui. Tous nos contrats sont disponibles en ariary malgache (MGA) avec des tarifs fixes mensuels, sans frais cachés. Un contrat en euros est également possible pour les filiales d'entreprises internationales. Nous établissons un devis gratuit sous 24h.

Nous déployons des agents de supervision légers sur vos équipements. Notre NOC reçoit des alertes en temps réel et intervient à distance via un tunnel VPN chiffré, souvent avant même que vous ne constatiez la panne. Les logs sont conservés 90 jours pour l'analyse forensique.

Notre astreinte est disponible 7j/7, 365 jours par an, y compris les jours fériés malgaches. Le temps de prise en charge téléphonique est garanti sous 30 minutes. En cas d'urgence extrême, une intervention sur site peut être déclenchée hors heures ouvrées.

Le tarif dépend du nombre de postes, de serveurs et du niveau de service souhaité. Un contrat pour une PME de 10 à 20 postes démarre généralement autour de quelques centaines de milliers d'ariary par mois. Nous établissons un devis personnalisé gratuit sous 24h après un audit rapide de votre parc.

La maintenance classique intervient après la panne, sur appel ponctuel. L'infogérance est un engagement continu : supervision proactive 24/7, mises à jour planifiées, gestion des licences et reporting mensuel, avec un objectif de prévenir les incidents plutôt que de les subir.

Oui. Nous gérons des parcs multi-sites à Antananarivo et dans les grandes villes de Madagascar, avec une supervision centralisée depuis notre NOC. Chaque site bénéficie du même niveau de service, avec un reporting consolidé pour la direction.

Nous réalisons un audit de reprise de votre existant (matériel, licences, mots de passe, documentation) puis assurons une transition sans interruption de service. La reprise d'un parc mal documenté prend généralement 1 à 2 semaines pour être stabilisée.

Oui, nous proposons des formules adaptées aux TPE avec un socle de supervision et de support réduit mais essentiel (antivirus, sauvegardes, support téléphonique), évolutif au fur et à mesure de la croissance de votre structure.