IT-Betreuung & Support

ITCONSULT garantiert vertraglich einen Einsatz vor Ort in weniger als 2 Stunden bei jedem kritischen Ausfall in Antananarivo und der Region Analamanga. Eine telefonische Rufbereitschaft ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar und übernimmt Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten mit einer maximalen telefonischen Reaktionszeit von 30 Minuten.

Der Vertrag umfasst: Echtzeitüberwachung Ihrer Server und Arbeitsplätze (24/7-NOC), monatliche präventive Wartung, Sicherheitsupdates, Backups, unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support sowie einen monatlichen Leistungsbericht mit dem Status Ihrer IT-Infrastruktur.

Ja. Alle unsere Verträge sind in madagassischen Ariary (MGA) mit festen Monatstarifen und ohne versteckte Kosten verfügbar. Für Tochtergesellschaften internationaler Unternehmen ist auch ein Vertrag in Euro möglich. Wir erstellen ein kostenloses Angebot innerhalb von 24 Stunden.

Wir installieren leichte Überwachungsagenten auf Ihren Geräten. Unser NOC erhält Echtzeitwarnungen und greift remote über einen verschlüsselten VPN-Tunnel ein, oft noch bevor Sie den Ausfall überhaupt bemerken. Die Logs werden 90 Tage für forensische Analysen aufbewahrt.

Unser Bereitschaftsdienst ist 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr verfügbar, einschließlich madagassischer Feiertage. Die telefonische Reaktionszeit ist auf 30 Minuten garantiert. In extremen Notfällen kann ein Einsatz vor Ort auch außerhalb der Geschäftszeiten ausgelöst werden.

Der Preis hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze, Server und dem gewünschten Serviceniveau ab. Ein Vertrag für ein KMU mit 10 bis 20 Arbeitsplätzen beginnt in der Regel bei einigen hunderttausend Ariary pro Monat. Wir erstellen innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses individuelles Angebot.

Klassische Wartung greift nach einem Ausfall punktuell ein. IT-Betreuung ist ein fortlaufendes Engagement: proaktive 24/7-Überwachung, geplante Updates, Lizenzverwaltung und monatliches Reporting, mit dem Ziel, Vorfälle zu verhindern statt darauf zu reagieren.

Ja. Wir verwalten Multi-Standort-Umgebungen in Antananarivo und den großen Städten Madagaskars, mit zentraler Überwachung aus unserem NOC. Jeder Standort erhält das gleiche Serviceniveau, mit konsolidiertem Reporting für die Geschäftsleitung.

Wir führen ein Übernahmeaudit Ihrer bestehenden Umgebung durch (Hardware, Lizenzen, Passwörter, Dokumentation) und sorgen für einen Übergang ohne Betriebsunterbrechung. Die Übernahme einer schlecht dokumentierten Umgebung dauert in der Regel 1 bis 2 Wochen bis zur Stabilisierung.

Ja, wir bieten auf Kleinunternehmen zugeschnittene Pakete mit einer reduzierten, aber essenziellen Überwachungs- und Support-Basis (Antivirus, Backups, Telefonsupport), skalierbar mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.